隨著北京2022年冬奧會和冬殘奧會的日益臨近，各項(xiàng)籌備工作已進(jìn)入最后沖刺階段。作為北京冬奧會官方航空客運(yùn)服務(wù)合作伙伴，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）近日深度參與了冬奧村全要素運(yùn)行測試，重點(diǎn)對票務(wù)服務(wù)、值機(jī)前移以及票務(wù)代理服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)演練，旨在為賽時(shí)提供高效、順暢、溫暖的航空出行保障。

在本次全要素運(yùn)行測試中，國航工作團(tuán)隊(duì)模擬賽時(shí)真實(shí)運(yùn)行環(huán)境，進(jìn)駐冬奧村，與北京冬奧組委、各場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)及相關(guān)保障單位緊密協(xié)同。測試的核心目標(biāo)之一是檢驗(yàn)并優(yōu)化面向奧運(yùn)大家庭成員的票務(wù)服務(wù)全流程。國航設(shè)立了專門的冬奧服務(wù)柜臺，測試了包括客票查詢、預(yù)訂、出票、改簽、退票以及相關(guān)票務(wù)咨詢在內(nèi)的全套服務(wù)。團(tuán)隊(duì)特別關(guān)注了針對境外來賓的多元化支付、多語言溝通以及符合國際慣例的票務(wù)規(guī)則處理能力，確保賽時(shí)能為來自世界各地的運(yùn)動員、教練員、技術(shù)官員及媒體記者提供精準(zhǔn)、便捷的票務(wù)支持。

“值機(jī)前移”服務(wù)是本次測試的另一大亮點(diǎn)。國航將部分值機(jī)功能和服務(wù)前置到冬奧村內(nèi)，方便參賽人員在抵達(dá)機(jī)場前即可提前辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李等手續(xù)。測試中，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)演練了行李收運(yùn)、安檢預(yù)判、信息綁定等流程，并與首都機(jī)場等交通樞紐進(jìn)行了高效聯(lián)動。這一創(chuàng)新舉措將極大節(jié)省奧運(yùn)大家庭成員賽后的離港時(shí)間，減輕機(jī)場高峰期的保障壓力，是實(shí)現(xiàn)“智慧冬奧”、“綠色冬奧”和“人文冬奧”理念的具體體現(xiàn)。通過反復(fù)測試，國航不斷細(xì)化服務(wù)腳本，優(yōu)化設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)配置，力求使前移值機(jī)服務(wù)體驗(yàn)達(dá)到最佳。

國航對其授權(quán)票務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)在冬奧背景下的服務(wù)能力也進(jìn)行了協(xié)同測試與強(qiáng)化指導(dǎo)。確保遍布全球的銷售渠道能夠準(zhǔn)確、一致地傳達(dá)冬奧相關(guān)票務(wù)政策、特殊產(chǎn)品及服務(wù)信息，為海外客戶提供可靠的購票與咨詢窗口，形成覆蓋賽前、賽中和賽后的立體化票務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

通過本次全要素、高仿真的運(yùn)行測試，國航不僅檢驗(yàn)了既定方案的有效性和各環(huán)節(jié)的銜接流暢度，也積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)了流程中的細(xì)節(jié)問題。國航表示，將以此次測試為契機(jī)，進(jìn)一步打磨服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處置和協(xié)同作戰(zhàn)能力，全力以赴，精益求精，為成功舉辦一屆“簡約、安全、精彩”的冬奧盛會貢獻(xiàn)航空力量，向世界展示中國服務(wù)的卓越品質(zhì)。